상주시(시장 안재민)는 7월 22일 상주박물관 세미나동에서 민원 응대 최일선에서 근무하는 시 본청 인허가 담당자 및 읍면동 민원담당공무원 등 150여명을 대상으로 ‘2026년 민원담당공무원 특이민원 대응 및 친절교육’을 실시했다.
 

이번 교육은 최근 지속적으로 증가하는 폭언·폭행, 반복민원 등 특이 민원으로부터 민원담당공무원을 보호하고 현장 대응 역량을 강화하는 한편, 시민의 입장에서 공감하고 소통하는 친절한 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 강의는 국민권익위원회 특이민원시민상담관이 특이민원을 직접 관리하고 상담한 노하우를 전달하고 효과적인 대응 방법에 초점을 맞추어 진행하였으며, 민원인을 위한 친절한 전화응대 기본예절과 민원 공감 대화법 교육도 병행하였다.

상주시는 이 밖에도 △민원담당공무원 의료비 및 심리상담비 지원 △민원담당공무원 힐링 프로그램 운영 △민원응대직원 보호조치 전화 전수녹음 실시, 휴대용 보호장비 배부 △특이민원 법률상담 및 소송비용 지원 등을 통해 민원담당공무원의 안전한 근무환경 조성에 최선을 다하고 있다.

안재민 상주시장은 “민원담당공무원의 안전이 확보되어야 시민에게도 안정적이고 수준 높은 민원서비스를 제공할 수 있다”며 “앞으로도 직원 보호를 위한 대응체계를 강화하고, 시민의 목소리에 공감하는 친절한 민원문화를 조성하기 위해 지속적인 교육과 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.